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远程客服中心:下一代“超等空中分行”

在银行客户对线上和远程效劳偏好日益凸显确当下 ,为迎合客户习惯的转变、顺应银行业数字化转型的大潮 ,全球领先银行纷纷展开探索 ,力图将古板呼叫中心转型为“远程银行”。为助力尚在探索初期的中国银行业加速转型突破 ,麦肯锡提出远程银行五大概害乐成要素 ,资助中国银行业掌握偏向、调解重点 ,力图将远程银行打造成为跨时区、跨地区、全业务线的“超等空中分行”。

2021-02-26

立异客户旅程 ,增强客户体验

消费者的预期正在全面提升 ,不但单在具体特定行业 ,而是贯串所有能够为客户提供极佳互动体验的行业。决策者们已经认识到客户满意度是权衡乐成的要害指标 ,但往往只关注具体的触点或渠道 ,这导致已获得的满意度提升只是让公司勉强能追随客户日新月异的需求...

2021-02-26

从ITOM到AIOps:IT运维治理向智能运维的进化

目今互联网和移动互联网生长迅猛 ,从事各个行业的企业为了应对日趋猛烈的市场竞争 ,纷纷进行了数字化转型 ,利用移动互联网技术、云盘算及大数据等新兴信息技术生长企业的数字效劳 ,从而吸引客户 ,资助销售和推广产品 ,提升客户体验...

2021-02-26

CallMiner新一代智能客服

Eureka加入度剖析平台通过自动性能和情感评分 ,主题发明和趋势泛起 ,将您的客户和署理之声转换为大规模的运营智能...

2021-02-26

数字经济时代 ,中国移动如何搭建数智化客户效劳体系

效劳是客户与企业之间相同的桥梁 ,是企业永恒的主题。当社会经济进入数字经济时代 ,5G、物联网、大数据、云盘算、人工智能等新技术新应用相互交叉 ,数字技术正融入生产、销售、效劳等流程当中 ,客户效劳作为企业的焦点竞争力也面临着数字化转型...

2021-02-26
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